Assistance & Support

Obtenez les réponses dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Le service Assistance & Support Kronos offre un support logiciel et matériel en ligne ou par téléphone. Grâce aux nombreuses options de support disponibles, vous obtenez le niveau de support dont votre équipe a besoin pour s'assurer que vos applications fonctionnent au maximum de leurs performances.

Services de support logiciel

Support Gold

Le support Gold offre les services suivants :

• Ouverture et gestion des incidents
• Résolution des incidents et confirmations
• E-mails proactifs et envoi d'informations
• Accès en ligne via le portail client, qui comprend :
• Base de connaissances interrogeable complète
• Forums clients
• Documentation relative au système
• Astuces techniques
• Mises à jour et correctifs logiciels
• Ouvert de 8 h à 17 h, heure locale, du lundi au vendredi

Support Platinum

Tous les services offerts par le support Gold plus un accès 24 h/24 et 7 j/7 et des temps de réponse les plus courts.

Support Plus

Le support Plus, qui peut être acheté avec le support Gold ou Platinum, offre l'avantage d'un responsable technique de compte expérimenté qui constitue votre seul interlocuteur et vous aide à résoudre rapidement vos problèmes. Nous ferons également une copie de votre base de données afin de pouvoir tester tout service pack avant qu'il ne soit installé.

Services de support matériel

Service de dépôt-réparation

Si votre entreprise préfère disposer de son propre stock de pièces de rechange pour les dispositifs de pointage, cette option vous permet d'envoyer vos dispositifs en panne à Kronos. Nous les réparerons et les renverrons sous 10 jours ouvrés.

Maintenance du logiciel du terminal

Si vous choisissez de gérer la réparation du dispositif de pointage et souhaitez uniquement accéder aux mises à jour du logiciel du terminal, cette option de service vous permet de télécharger des service packs d'équipement depuis le portail client pour vous assurer que votre logiciel de pointage est toujours à jour.

Pour plus de détails sur chaque niveau de services de support, consultez le détail de l'offre support.

Si vous êtes un client Kronos et avez besoin d'un support technique immédiat, rendez-vous sur le portail client pour ouvrir un ticket.

Pour plus d'informations, contactez-nous.